Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hieronder niet vindt wat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].
Over Onze Winkel
Wie is Hondenliefdeshop?
Wij zijn een online winkel gespecialiseerd in hoogwaardige hondenbenodigdheden. Onze missie is om jou en je trouwe viervoeter te voorzien van de beste producten, van halsbanden en hondenmanden tot speelgoed en voeding – allemaal met snelle levering en uitstekende service!
Wat voor producten verkopen jullie?
Onze producten richten zich op alles wat je hond nodig heeft en leuk vindt! Dit omvat:
- Uitrusting: halsbanden, harnassen, riemen, draagtassen
- Comfort: dekens, hondenmanden, autobanken
- Voeding: hondenbrokken en ander hondenvoer
- Speelgoed: van functioneel tot leuk fun speelgoed
- Reisaccessoires: fietskarren, buggy’s, autobenches
- Gezondheid: gebitsverzorging, herstelproducten
Bestellingen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al je persoonlijke en betalingsinformatie te beschermen.
Verzending & Levering
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, bezorging binnen 10-15 werkdagen na verzending. Inclusief track & trace.
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, bezorging binnen 15-25 werkdagen na verzending.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische landen vanwege complexe douaneregels. Twijfel je of we naar jouw locatie leveren? Stuur ons gerust een mailtje!
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Daarna begint de verzendtijd (10-25 werkdagen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode).
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
We bieden 15 dagen retourrecht vanaf ontvangst van je bestelling. Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen, en we zorgen voor een snelle terugbetaling zodra we het retourpakket ontvangen.
Hoe vraag ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden van retour. We sturen je dan de nodige instructies. Het retourproces is eenvoudig en zorgeloos!
Productvragen
Hoe kies ik de juiste maat halsband voor mijn hond?
Meet de nek van je hond op waar de halsband normaal gesproken zou zitten (net onder de oren). Voeg 5 cm toe voor comfort. Bekijk de maattabel bij elk product voor specifieke maten. Twijfel je? Onze klantenservice helpt je graag de perfecte pasvorm te vinden!
Zijn jullie hondenvoerproducten geschikt voor alle rassen?
We bieden een breed assortiment hondenvoer dat geschikt is voor verschillende rassen en leeftijden. Lees altijd de productbeschrijving zorgvuldig door of raadpleeg bij twijfel je dierenarts. Voor specifieke dieetwensen kun je ook contact met ons opnemen.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
We staan altijd klaar om je te helpen! Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Ons contactformulier op de website
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Nog vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je en je trouwe viervoeter graag verder!
Met waggelende staartgroeten,
Het Team van Hondenliefdeshop