Bij Hondenliefdeshop streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Hygiënische producten (zoals gebitsverzorging en hondenbrokken) kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (zoals bepaalde halsbanden of harnassen) zijn uitgesloten van retour

Belangrijke opmerking: Voor de veiligheid van alle honden kunnen we geen retourzendingen accepteren van geopende verpakkingen van hondenvoer, speelgoed dat is gebruikt, of deken en hondenmand producten die tekenen van gebruik vertonen.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Team van Hondenliefdeshop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden – bijvoorbeeld: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen na goedkeuring

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling voor het verschil
  4. Uw nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Snelle oplossing: Voor defecte producten kunnen we vaak direct een vervanging sturen zonder te wachten op de retour, afhankelijk van de situatie.

Retourverzending

Voor retourzendingen binnen Nederland:

  • Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel voor uw gemak
  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking

Voor internationale retourzendingen:

  • Neem contact met ons op voor specifieke instructies
  • Houd rekening met eventuele douaneprocedures

Vragen?

Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] en we helpen u graag verder.

Met waggelende staartgroeten,
Het Team van Hondenliefdeshop