Bij Hondenliefdeshop streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden onze hondenbenodigdheden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires.

Belangrijke voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Hygiënische producten (zoals gebitsverzorging en hondenbrokken) kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (zoals bepaalde halsbanden of harnassen) zijn uitgesloten van retour

Niet retourneerbare producten:

  • Gebit (gebitverzorgingsproducten)
  • Hondenbrokken (alle soorten hondenvoer)
  • Gepersonaliseerde halsbanden en harnassen
  • Geopende verpakkingen van hondenvoer
  • Gebruikt speelgoed
  • Deken en hondenmand producten die tekenen van gebruik vertonen

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Team van Hondenliefdeshop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden – bijvoorbeeld: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen na goedkeuring

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling voor het verschil
  • Uw nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Snelle oplossing: Voor defecte producten kunnen we vaak direct een vervanging sturen zonder te wachten op de retour, afhankelijk van de situatie.

Retourverzending

  • Voor retourzendingen binnen Nederland: Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel voor uw gemak
  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voor internationale retourzendingen: Neem contact met ons op voor specifieke instructies
  • Houd rekening met eventuele douaneprocedures

Vragen?

Ons vriendelijke team staat altijd voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] en we helpen u graag verder.

Met waggelende staartgroeten,

Het Team van Hondenliefdeshop
1497 Sternstraat, Wormer, NL 1531VN